四川触摸屏评价器常用指南「如江科技」

自全县四川启动来，遵医附院四川人民***积极探索***改革发展与服务质量提升新路子。四川人民***上线如江服务触摸屏评价器，真正把服务质量的评判权和监督权交给服务对象。前来办事的群众可以在办完事后根据窗口工作人员工作态度和质量在触摸屏评价器上当场评价，如江评价分为“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”四个档次。评价的对象、时间、结果会自动记录，并发送到管理系统，且即时反馈到院***。

如江服务触摸屏评价器的安装启用是四川人民***为切实促进窗口改变服务态度，转变服务理念，惩戒不文明服务行为，激发工作人员主动作为、主动服务，提升***整体服务水平，改善患者就医体验的一项举措之一。如江评价系统启用以来，办事群众给予“非常满意、满意”的评价占到93.7%，受到了良好的社会效果。

随着服务行业竞争越来越激烈，不少服务场所也越来越注重客户的感受。现在在***或者营业厅柜台都能看到触摸屏评价器，当我们办理业务之后，触摸屏评价器会礼貌的发出提示“请您对我的工作给予评价”，随后我们根据自己的服务体验为工作人员作出评价，这时触摸屏评价器的液晶屏上显示有'非常满意''满意''基本满意''不满意''非常不满意'5个等级，附有从喜到悲的表情变化，想必这五个表情也代表着工作人员收到相应评价的内心感受吧。因为许多企业会以评价结果作为工作人员的绩效考核之一，所以每一个评价对工作人员来说都是极其重视的，这在很大程度上提高了工作人员的服务态度和企业的整体形象，更重要的是提高了办事群众的满意度和幸福感。触摸屏评价器的使用改变了原本冷冰冰的上级监督机制，让群众参与到工作监督中来，使办事群众得到了被重视感，整个监督过程变得更加准确透明，但又带有人情关怀。触摸屏评价器不单单是一个收集评价的机器，它体现的更是人与人之间的温情，而在每一个好评中也拉近了人与人之间的距离。

今天（1月14日）起，湖北市行政服务“如江好差评”系统上线试运行，欢迎每位办事人员对工作人员的服务进行实时评价。湖北市行政服务将“如江好差评”系统作为政务服务工作的重要评价依据，并始终把“好差评”作为改善政务服务工作的重要标准，积极推广宣传，有效畅通政务服务网、手机短信、窗口触摸屏评价器、评议卡、动态二维码等多种评价渠道，用“好差评”方式倒逼窗口工作人员转变工作作风，不断提高综合业务能力和服务水平，从而推动政务服务质量不断提高，让企业和群众享受到政务服务。

供群众对窗口服务人员服务质量现场及时评价，把服务监督权交到群众手中。行政部负责对窗口服务触摸屏评价器的使用情况进行监督检查，及通过终端了解窗口工作人员的服务评价数据整理和报告。

为准确了解群众对政务服务大厅的感受和诉求，改进政务服务水平，在上级部门的指导下，近日，我县政务”好差评“触摸屏评价器在县政务服务中心正式上线，主动接受群众的监督。办事企业和群众只需动动手指，可根据自己本次所受服务，对前台工作人员的服务态度进行评价，触摸屏评价器采取匿名评价方式，如实记录来访群众的评价，同时完成与后台评价系统对接，确保评价数据全部实时上传，管理专员可通过对服务的好坏评价，通过回访等方式去发现工作中存在的短板和服务问题，并及时地加以改进完善。如江科技”好差评“触摸屏评价器有五个评价等级，五星是非常满意，四星是较为满意，三星是基本满意，二星是满意，一星是非常不满意，办事群众完成业务后，根据服务质量进行现场评价，评价结果将如实记录在”好差评“触摸屏评价器，实时上传到评价系统。服务中心将评价结果与每月评优及年底绩效考核挂钩，以此激励并监督工作人员，使窗口工作人员更加有责任感，主动提供有温度、有速度和有态度的工作服务。